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很多职业技术学校的学生都会考虑学习电子商务专业是否有前途。好吧，我今天给你带来了电子商务学习的未来。请仔细看这篇文章。我很高兴有这个机会和大家分享电子商务运营的知识。别说那么多废话了。我们现在开始解释。电子商务运营的四大类是1。类别，2。数据，3。活动，4。客户。这四类可以适合所有平台，无论是跨境还是国内。

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第二，我给大家带来了前两个知识讲解，今天给大家带来了后两个讲解。3.活动，顾名思义，就是这个平台上的各种活动。我们想参加吗？如果我们想参加，我们是否符合这个活动的要求。平台审核是否可以让我们进入这个活动，进入这个活动需要做哪些准备，需要投入哪些产品参与这个活动，我们需要把我们的产品本身放在有权重的地方。如果没有权重的产品投入进去，那就是参加这个活动和没有参加一样，产品本身的权重会让我们在这个活动中获得相应的排名坑。活动前去找买家，讨论活动爆发时买我们的产品，增加买家数量。活动结束后，我们需要对活动进行审查，如发货、催款、售后、备案、库存和总结。

4.客户，我们最重要的是进行客户维护，老客户维护，拉新留存。尽量保持不变。PC端接待-响应时间8秒至15秒-保持回复速度-主动多问-礼貌称号-快速回复设置-多表达符合-多用感叹词，语气词-足够耐心。客户最需要维护，因为大家都知道客户是第一位的，客户就是上帝。客服的意义:改善店铺BSR（新灯塔评分），提升店铺形象，降低售后服务，提高回购率，提高客户单价，保证转化率。

客服可以为店铺增加很多忠实粉丝、老客户、改善店铺BSR得分越高，顾客购买的欲望就越受到影响。

客户服务是商店的主体，它会给商店带来很多利润。客户服务相对于销售，但客户服务是在线的，但他在销售中的作用没有区别。

我们应该做老客户维护，让老客户留在我们的店里，老客户的价值总是比新客户的价值要多得多。