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随着越来越多的电子商务平台和越来越多的在线企业，有些人会问，什么是电子商务运营，如何做电子商务平台的运营？我认为这是许多新手最需要了解的电子商务。即使过电子商务的人不太了解，我也会告诉你。

一、什么是运营，电商运营？

具体如下：

为了帮助产品和用户建立和维持良好的关系，您可以使用所有相关的手段和方法，最终目的是最大化产品和用户的价值。

所有能够推广产品、促进用户使用、提高用户认知的手段都称为操作。

这两种说法都非常生动。所有帮助产品与用户建立联系和维持关系的策略都是运营，那么什么是电子商务运营呢？

做电子商务最重要的是，我们应该考虑一套属于自己商店的脚本，无论是售前还是售后，我们也应该使用客户服务工具。一个好的客户服务工具可以提高我们的客户服务的回复率，也可以提高我们商店的交易率。我现在使用的客户服务工具是客户服务宝藏。他可以保存我们所有的脚本，区分公共脚本和私人脚本，吸收各种电子商务平台，非常适合我们的业务。

二、什么是电商运营？

市场上关于电子商务运营有两种说法。电子商务运营和电子商务平台运营：

电商运营：

一般指在各个平台开店运营。它是为了帮助商店的类别/项目与目标用户建立联系和维护关系。我们需要知道从商品选择到商品销售的整个过程。

包括:卖什么？货源在哪里？哪里便宜？卖给谁？在哪里卖？怎么卖？如何排水？付费和不付费促销怎么做？如何提高转化率？如何优化标题？详情页怎么写有说服力？

电商平台运营：

也就是说，在每个电子商务平台上运营这个职位。它是为了帮助平台/商家的类别/项目与其目标用户建立联系和维护关系。

三、电商平台的关键要素

用户获取:负责平台用户拉新:平台用户从哪里来？怎么来？

用户维护:负责平台用户/商家的推广、留存、转化、召回等。

四、电商平台运营职能分工

根据平台运营的功能，分为以下工种：

1.“用户获取”阶段操作功能

在这个链中:大致分为渠道/推广运营、活动运营、内容运营和产品运营。主要目标是创新，获得更多用户。

渠道运营:负责利用应用商店/搜索引擎优化等各种手段改进APP下载量、装机量、活跃用户量、市场份额等，对日常生活、日/次日/周/月保留负责；

活动操作：根据不同的策略制定和实施不同的新活动计划，如：旧新用户裂变活动，对活动相关指标负责；

内容操作：利用图片/文字/音视频输出高质量内容，完成相应指标；

产品运营：通过管理/收集/监控产品生命周期数据，不断分析数据，促进产品改进；产品规划/迭代/优化、页面架构规划，包括产品显示逻辑、页面显示逻辑等。

2.“用户维系”阶段操作功能

一般分为平台侧和供给侧。

平台侧的主要目标是推广/保留/转换/召回平台，需要保证有足够的优质用户。

供给侧的主要目标是促进/保留/转化/召回商家，需要保证用户需求到来，商家要有足够优质的供给。

(1)平台侧运行

平台侧运营分为平台运营和用户运营：

平台运营：

平台运营大致分为活动运营、战略运营、品类运营、产品运营、会员运营。

活动操作：利用策划各种有针对性的活动进行用户活动、付费转化等；

战略操作：基于平台数据的分析和挖掘，结合不同的策略优化平台/用户/相应的部分/项目/流程，提高相关指标（流量分配、补贴分配等）；

类别操作:基于用户肖像，规划/优化/迭代/操作平台类别(制定商品投资规则/选择规则/显示规则等），并对类别的商品数量进行规划、优化、迭代、操作，GMV等负责；

产品运营：利用产品改进改善用户活动；

会员运营:基于相关指标，对会员进行运营(会员成长体系/会员积分体系/会员增值服务等营，提高会员数量/留存量/付费会员数量，提高转化率。

用户运营：

用户运营大致分为用户运营、社区/社区运营和新媒体运营。

用户运营：根据用户需求，制定运营计划甚至运营机制，以网站（产品）等用户的活计划甚至操作机制。

社区/社区运营：负责社区建设总体规划，负责社区活动等指标；

新媒体运营：负责微博、微信公众号、头条、企鹅等新媒体平台的运营，并负责用户的保留、转化和支付。

(2)供给侧操作

供给侧运营分为商业运营和商业运营：有些公司可能没有那么详细的区别，一个团队可能同时负责这两项业务。

业务运营:负责指导商户店铺/选择/页面优化/上架/注册活动等全过程GMV负责；

业务运营：根据业务预算和预期收入，引导业务在平台上做广告，并根据转化效果进行优化。

五、如何入门

第一步:我在哪里？确认当前环节和当前职责:

每个公司对“运营”岗位，操作职责设置逻辑不同。因此，你应该处于当前的环节和当前的职责！

我在哪个链条上？我对什么负责？我的工作内容是什么？如果你想转行或者刚毕业，也应该分析一下我更擅长哪种工作。你更喜欢哪种工作？哪条链走得更快。

(为什么是目前，由于运营职责可能会随着公司的战略调整而调整，因此需要明确当前的职责。当然，我们也应该了解其他类型的工作职责，提前培养技能，做好准备。

第二步:问:我在职责上会做什么？我在职责上的缺点是什么？

问我会发生什么，实际上是为了恢复我自己的能力。我能做得更快、更好、更高效吗？我什么都做不了？并列出细节。例如：活动副本可以写，吸引力不够；公共账户标题转换率总是不高？……

第三步:学习，刻意练习:弥补不足，加快常板，提高认知能力

1-3岁的操作重点是弥补不足，否则桶的不足会让老板一次失望，甚至失去工作机会。4-5岁的操作重点经常加快，这样你就可以通过常规立足。提高认知能力就是让自己不断学习新知识，否则你就会陷入固有思维或经验的循环。

六、学习渠道

在分析了你当前的链条、工作职能和需要补充的缺点后，你需要不断地学习和练习。学习渠道包括书籍+公共号码+在线课程+平台+培训+离线会议名人等。你可以根据自己的需要找到有针对性的渠道，并快速学习和消化。

总结

如果你想去电子商务平台进行运营，你需要准备很多技能来胜任运营。一定要有终身学习的心态，否则即使你开始了，即使你进入了一种操作工作，你也只是一个搬砖的人，你永远不会成为一个专家。我们必须继续学习，提高我们的认知能力生活。