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如今，随着互联网的发展越来越成熟，电子商务平台的用户群体保持了稳定的增长速度，这也带来了更加激烈的市场竞争。对于新加入的卖家来说，他们需要面临越来越大的竞争压力，赢得竞争的成本也在增加。大多数卖家在各种排水渠道上相互竞争，但往往忽视了老客户在商店中的重要性，这是非常不可取的；那么，天猫商店如何维护老客户的技能呢？

1、了解老客户的需求

要实现老客户的二次购物，首先要了解他们的喜好。这样才能制定合理的活动计划，把自己感兴趣的商品上架。

2、建立会员制度和分级优惠制度

为了更好地获得新客户，留住老客户，提高他们的水平，需要建立严格的会员制度和分级优惠制度，简单地说，所有客户，不同层次的客户可以享受不同的优惠，使新老客户自发形成竞争机制，极大地刺激他们的购物欲望。

3、人文关怀

对于老客户群体，他们需要更加注重人文关怀，通过发送优惠券、折扣、礼品等方式充分享受优惠服务。好的淘宝商家会把客户当成自己的家人，这样才能在更大程度上提高自己的水平。

4、活跃老顾客

许多企业在维护老客户时会犯一个错误，那就是过于注重营销，忽视客户的感受。许多企业在建立粉丝群后盲目发布各种促销信息，这很容易引起客户的反感。大多数时候，通过一些客户感兴趣的话题进行舒适的聊天可以引起客户的兴趣，此时，适当发布一些活动信息往往可以取得更好的效果。

对于网上商店运营，想做商店销售，像建高层建筑，一步一步，专业的天猫代理运营服务已经成为企业，特别是品牌企业的捷径，如果有专业的团队帮助你做建筑的基础，一个操作麻烦，你的天猫商店业务将用一半的努力得到两倍的结果，所以想耸入天空的建筑也指日可待。

以上是天猫代理运营的叙述。对于新加入的卖家来说，竞争压力越来越大，赢得竞争的成本也在增加。大多数卖家在各种排水渠道上相互竞争，但往往忽视了老客户在商店中的重要性，这是非常不可取的！