18629677606

每个客户服务都有自己独特的方法和技能来处理投诉。不同的方法和技能适用于不同的客户.产品。作为一名优秀的客户服务人员，只有掌握并灵活运用各种技能，才能轻松处理售后问题。

1.确认.分析问题

根据用户的陈述，确认问题的关键，分析原因，征求客户意见，不要轻易得出不确定的结论.判断.承诺与同事协商或向上级汇报问题，共同分析问题。

2.态度端正

与客户协商时，也要注意言语表达，尽量听取客户的意见和观察反应，抓住要点，妥善解决。俗话说，“愤怒不笑脸的人”谦虚友好的态度会促使顾客平静下来，减少抵触情绪。

3.平息客户的不满

当客户的愤怒像充气气球一样让他发泄时，你只需要仔细倾听，保持情感交流，抓住关键，深入挖掘原因，充分道歉或解释原因和后果，让客户了解问题的背景，咨询客户意见，提出解决方案。

4.随机应变能力

事情不会像我们想象的那样发生。有些事情会让你措手不及，提前预防。有更多的方法可以给顾客小礼物.免费换货。解决问题的方法有很多，尽量多尝试，这样才能事半功倍。