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今天，让我们谈谈初学者如何开始电子商务？你可以负责任地告诉你，所有的操作之神都是通过这个过程来理解和开始的，所以请记住收集下一个内容。我相信这对你未来的电子商务之路有很大的帮助。

一.定位

开店前要考虑三个问题:

你有什么产品？你想卖给谁？你有什么优势？

1归根结底，开一家商店就是竞争。如果你有实力与同行竞争，你就能成功。例如，你是一个知名品牌的所有者。你有低成本的高质量商品来源。你有很多忠实的粉丝。你有独家资源，同行无法复制。你有很强的实力与同行打价格战。这些可能会帮助你更快地成功地经营一家商店。如果没有，请看下一个。

2如果你没有上述优势，你也可以诚实地开一家糟糕的商店。此时，最重要的是：选择相对高质量的产品.以相对较低的价格出售.提供相对独特的服务.经常与客户互动。

3你必须了解你的类别。一开始，最好选择你熟悉的类别、熟悉的消费者和熟悉的产品，这样你就可以更容易地销售产品。如果你不知道这些，请先深入了解它们。

4你需要成为你商店的第一个消费者。想象一下，如果你的商店销售的产品不能吸引你自己购买，你有什么理由吸引其他顾客呢？所以，在开店之前，找出一些吸引自己购买的理由。这样，你就可以吸引其他顾客购买你的产品。

二.顾客

【1】刚开店的时候，不要把所有的消费者都当成你的顾客。没有商店能把产品卖给每个人。

2经常与客户互动可以帮助你。最简单的方法是建立一个老客户QQ群。

3做任何事情都不要忘记你是一个客户。在你按照上面的要求做了一些事情之后，不要把自己当作客户，这取决于客户的反应。例如，如果您更改了婴儿窗口图，您可以观察实际客户的点击率是高还是低；您更改了婴儿介绍的内容，实际客户的转化率是高还是低。

三.运营

1.运营的第一个核心是转化率。

提高转化率的方法有：

1从产品定价可以提高产品的吸引力.页面描述.赠品.考虑附加值

【2】提高页面美观度；

【3】提高产品销量，不出现0销量的产品

【4】提高好评的数量和质量，减少中差评，吸引精准流量，多与客户互动。

【5】提高客服聊天技巧。

有一个小技巧可以让顾客养成访问商店的习惯：每周固定一天为会员日，当天买X送宝宝X。这样做的好处是，让忠诚的顾客养成经常访问商店的习惯，可以更容易地创造流行的风格，推动整个商店的流量，处理滞销产品或清理库存。

2.使店铺流量更准确的方法有:

【1】确定店铺和产品定位，重点宣传精准潜在客户。比如你卖高端产品，推广的时候尽量宣传消费水平高的人。

【2】分析业务人员的流量地图，找出哪些流量来源转化率高，提高转化率高的流量，降低转化率低的流量。

3.经常注意客户的评价。

因为从客户的平均水平可以看出很多问题，比如产品问题.物流的问题.客户服务问题等。合理调整这些问题可以提高客户满意度。

4.如何降低店铺访客成本？

增加免费流量

2提高付费推广点击率

3点击单价降低付费推广

5.流量成本越来越贵怎么办？

1扩大现有产品的商品类别，增加客户单价

通过添加礼盒.礼品或附加值提高转化率

【3】通过老客户的维护，提高回购率。

四.客服

1.客服响应速度.打字速度.熟悉产品是客户服务最基本的技能，如果这些技能不掌握，请花一些努力做作业，也可以使用一些现有资源，如客户服务宝聊天助手，可以介绍产品，日常问题编辑，一键快速回复，可以提高客户服务响应速度，也可以帮助新客户服务认知产品，避免一些基本问题。

2.客服的核心职责是引导客户下单.跟进售后问题.处理中差评等。有条件的店铺可以安排专人跟进售后问题，处理中差评售后客服需要注意的几点:

1从客户开始工作的那一刻起。观察客户是否留言，是否有特殊要求，尽可能满足合理要求，是提高客户满意度的第一步。如果有问题，就太晚了

2提醒仓库尽快发货，及时跟踪异常物流订单，尽快联系物流公司解决问题，及时通知客户注意并道歉

【3】客户收到货物后，如有问题，必须及时跟进，帮助客户尽快解决。如果客户因产品或物流而遭受损失，应尽快给予客户满意的解决方案。此时，唯一的目的是让客户满意。

3.做到以上几点，肯定会有一些中差评，因为中差评很难避免，所以建议订购一个中差评提醒软件，这样可以在第一时间得到提醒。此时联系客户的沟通效率最高。与客户沟通时，要清楚了解客户是什么

什么会给中差评，并尽可能给予补偿以满足，然后要求客户修改中差评会容易得多。根据我的经验，直接返还现金是最有效的解决方案，一开始可以给客户合理的补偿

如果客户仍然不满意，补偿金额可以增加。对于大多数客户来说，给予合理的补偿后，基本上有助于修改中差评。

4.但仍可能有个别买家，无论您如何解释和补偿，您都不愿意修改评估。现在该怎么办？此时，我们只能给客户一个评论，但我们必须注意评论的技巧。我们不必在评论中与客户争吵或过度解释。相反，我们应该考虑其他客户看到这个评论后会怎么想？

五.竞争

1.商店如何应对同行的竞争？

提高自己店铺的利润率.点击率.转化率。

原因如下:

【1】提高利润率可以让你的店铺比同行赚更多的每一笔订单。

【2】提高点击率可以让你的店铺以更低的成本获得更多的访客。

【3】提高转化率可以让你店里的游客成为更多的顾客。

提高商店的访客价值也可以提高你的竞争力。因为竞争越大，访客的获取成本就越高，这是你无法改变的，但对于所有商店来说，访客的成本差异不会太大，但如果访客来你的商店可以产生比其他商店更多的销售，那么在相同的流量成本下，你的商店销售会更高，利润会更高。

2.如何提高店铺的访客价值？

【1】提高产品的吸引力，提高转化率，让更多的访客成为您的客户；

2围绕客户需求扩大商品类别，做好相关销售.提高客户单价；

3掌握顾客的购物频率和活动节奏，及时通过CRM系统.钻展.通过微信等渠道联系消费者，提高回购率。

3.任何行业.大部分利润属于行业第一，只能喝点汤

那么如何成为行业第一呢？颠覆现有行业或培育细分行业。

【1】很难颠覆一个行业，但每个行业都在不断被颠覆。

2如果你不能在短期内直接逆转一个行业，那么你可以细分客户，只围绕某一类纸人提供更好的解决方案，成为这个细分行业的第一名。当这个细分行业的客户非常满意时，他们可以扩展到更广泛的人。

六.数据分析

1.商店的所有问题都可以从数据中分析，从数据中可以让你找到问题的关键，并及时进行调整。

“客单价”主要依靠商品单价和相关销售。

1在相同的流量下，尽量引导流量“单价高”且“转化率高”并减少商品“单价低”且“转化率低”商品流量可以直接增加销量和客户单价。

2优化婴儿介绍.营销活动.满赠规则.客户服务脚本等，尽可能吸引客户从客户的需求中购买更多的婴儿，购买更多的客户