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随着网购平台的不断发展，售后客服已经成为消费者和店铺之间的桥梁，不仅可以帮助消费者了解产品内容，还可以帮助店铺维护消费者和卖家之间的关系。做好客服没那么简单，那么淘宝客服代运营客服怎么办？今天松松子传媒就给店主讲讲。

诱导非官方交易

想要做好客服，无论交易流程是否真实，都无法诱导消费者进行非官方交易。如果发现诱导行为，官方会对店铺进行降级或关店处罚，消费者也会对店铺产生不信任。

过度承诺

在与消费者沟通时，客户服务不应过度承诺，并在可实现的范围内进行沟通。如果客户服务过度保证产品质量和售后服务，则无法满足后期消费者的需求。相反，我们会受到消费者的投诉，我们也会受到平台的惩罚，甚至前期对店铺的努力都是徒劳的。

三是买方长时间不回复买方。

如果客服长时间不回复买家的问题，很容易导致客户流失。平台也会对店铺进行评分。如果每次回复都比较慢，会严重影响店铺的权重评分。

侮辱买主，态度恶劣。

侮辱消费者是一种非常失职的行为，这是客服最严重、最过分的事情。无论发生什么，即使消费者语气不好，客服也要认真对待。

在与消费者沟通时，如果消费者语气不好或生气，客服首先要让买家冷静下来，及时表达我们的尊重和理解，让消费者意识到生气解决不了问题，然后提出解决方案。如果消费者不满意，双方可以讨论。客服在获得买家需求后，可以及时提供帮助买家解决问题的方法。

如果客服遇到不合理的买家，也可以举报或者黑化。但是最好不要轻易触及这种行为，因为客服的最终工作还是要以交易为目标。